年節禮品 O2O 數位預購網頁開發及 E2E 訂單處理流程優化

痛點

傳統年節禮品（B2C）客戶訂購流程高度依賴人工透過通訊軟體，寄出圖片／PDF 檔訂單，來回確認訂購資料，輸入到 Excel 表中。後續出貨排程過程常在 Excel 檔案中被反覆移動資料位置，流程易出現漏單、訂購商品記錄錯誤、資料混亂的情況。歷年客戶資料及訂購資訊分散在不同 Excel 文件中，難以整合掌握客戶的購買情況。

解決方案

① 前端（獲客 & 下單）

運用 Canva 設計清楚、有美感的訂購頁面，並與生成式 AI（Claude）合作開發直覺式訂購網頁，部署於 GitHub，同時增加訂購商品圖示與規格說明。
使用 Notion 內建功能建立手機友善的網頁，新增公司介紹，建立品牌形象，運用銷售漏斗增加客戶下單的信心。

② 中端（客服 & CRM 客戶資料庫建立）

將訂購表單與 Google Sheets 串接，自動化建立客戶資料庫及整理出訂購資料。
將訂購表單連動 WhatsApp，實現訂單自動摘要即時推播。

③ 後端（備貨出貨流程優化）

在 Notion 供應鏈系統（專案一）中，新增年節 B2C 產品專用介面，整合客戶訂購資料，運用資料庫日曆顯示、分組等特性，建立直覺的使用介面，協助備貨、出貨流程安排及出貨狀態即時更新。
與生成式 AI（Claude）協作撰寫 Python 程式，自動化生成訂單標籤，並在標籤上新增訂購商品及商品總額。

實際成果連結：

成效

前端：優化訂單使用者體驗，新增一目瞭然的視覺圖片及規格說明，降低下單門檻。將訂單部署成網頁，降低新客戶開發的難度，在未進行網路行銷的前提下成功開發數名 B2C 新客戶。
中端：與 Google Sheets 串聯，消除以往人工擷取訂單漏單的可能性，提高商品訂購資料整合效率。訂單摘要直接連動 WhatsApp 訊息，協助使用者隨時了解已訂購產品，也提高客服人員聯絡效率。
後端：使用更直覺的介面取代 Excel 檔案，應用送貨區域分類、分組功能，加快出貨排程效率、降低出貨漏單機率。線上介面協助物流人員在送貨當下即時更新出貨及收款狀態。自動生成標籤移除人工抄寫流程，提高備貨、核對效率並降低失誤率。

※ 完整版請看專案作品集第 21–25 頁（訂購頁截圖待補）